Fragen und Hinweise
Eine Adresse, klare Themen und Antworten in der Regel binnen zwei Werktagen.
Wie erreicht man die Redaktion?
Eine Adresse für alle Anliegen
Wir antworten auf Deutsch, in der Regel binnen zwei Werktagen. Ein Kontaktformular gibt es bewusst nicht.
Welches Anliegen passt zu welchem Betreff?
Ein passender Betreff hilft, die Nachricht schneller der richtigen Person zuzuordnen. Ein Klick in der rechten Spalte öffnet eine vorbereitete E-Mail.
| Anliegen | Bitte mitschicken | |
|---|---|---|
| Falsche oder veraltete Angabe | Seite, Abschnitt, Quelle oder Screenshot mit Datum | Korrektur melden |
| Frage zu einer Note | Name des Anbieters und Ihre Frage | Frage stellen |
| Erfahrung mit einem Anbieter | Ablauf und Datum, keine Ausweis- oder Kontodaten | Erfahrung teilen |
| Presse | Medium, Thema, Frist | Presse |
| Datenschutz | welches Recht Sie ausüben möchten | Datenschutz |
Bestätigte Korrekturen übernehmen wir mit Datum, wie im Abschnitt Korrekturen beschrieben.
Wie geht es nach dem Absenden weiter?
Jede Nachricht liest zuerst Hendrik Lammers. Geht es um Lizenzen, Rechtsfragen oder Spielerschutz, übernimmt Zora Brinkmann. Meldungen zu falschen Angaben prüfen wir an der Originalquelle, etwa in den aktuellen AGB oder im Register. Bestätigt sich der Hinweis, ändern wir den Text, rechnen bei Bedarf die Teilnote neu und schreiben Ihnen kurz, was angepasst wurde. Ihren Namen nennen wir dabei nicht.
Dürfen Anbieter uns ebenfalls schreiben?
Ja, über dieselbe Adresse. Anbieter können auf geänderte Bedingungen hinweisen, und wir prüfen das wie jeden anderen Hinweis. Platzierungen, Wunschformulierungen oder eine Vorabversion der Bewertung gibt es nicht, auch nicht im Rahmen einer Partnerschaft.
Wofür ist das Portal nicht die richtige Adresse?
Wir betreiben kein Spielangebot. Ein- und Auszahlungen, Bonusgutschriften, Kontosperren oder Verifizierungen liegen allein beim Anbieter, und nur dessen Kundendienst kann sie ändern. Am besten schreiben Sie dort per Chat oder E-Mail, damit die Antwort dokumentiert ist. Sichern Sie Antworten des Supports als Screenshot mit Datum; das hilft, falls Sie sich später an eine Beschwerdestelle wenden.
Schicken Sie uns bitte keine Ausweiskopien, Passwörter oder Kontoauszüge. Solche Anhänge brauchen wir nicht und löschen sie sofort.
An wen wendet man sich bei Streit mit einem Anbieter?
- Kundendienst des Anbieters: schriftlich, mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer.
- Lizenzbehörde: Welche Behörde zuständig ist, steht im Impressum oder in der Fußzeile des Anbieters. Für Anbieter mit deutscher Erlaubnis ist das die GGL.
- Verbraucherzentrale: berät bei Streitigkeiten mit Anbietern; bei Unternehmen mit Sitz in einem anderen EU-Land hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland.
Bei Seiten ohne deutsche Erlaubnis sind Ansprüche oft schwer durchzusetzen, weil Sitz und Aufsicht im Ausland liegen. Eine Rechtsberatung können wir nicht leisten; dafür sind Verbraucherzentralen oder Anwälte zuständig.
Was geschieht mit den Daten einer Anfrage?
Ihre Adresse und Nachricht nutzen wir nur, um zu antworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Weitergegeben wird nichts, gelöscht wird nach Abschluss, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht. Mehr steht in den Datenschutzhinweisen. Wer Hilfe bei Spielproblemen sucht, ist beim BIÖG unter 0800 1 37 27 00 besser aufgehoben als bei uns.
Noch Fragen? Zum Kontakt
Wie lange dauert eine Antwort?
Meist ein bis zwei Werktage. Hinweise auf falsche Angaben in einer Bewertung ziehen wir vor, weil sie andere Leser betreffen.
Können Sie bei einer hängenden Auszahlung helfen?
Leider nicht. Wir haben keinen Zugang zu Spielerkonten. Zuständig ist der Kundendienst des Anbieters und, wenn es dort nicht weitergeht, die Behörde, die die Lizenz erteilt hat.
Gibt es eine Telefonnummer der Redaktion?
Für inhaltliche Anfragen nutzen wir nur E-Mail, damit jede Antwort schriftlich vorliegt. Die Angaben zum Betreiber stehen im Impressum.